如何有效地使用服务工具

常见应对

1.做好顾客服务，先建立顾客档案

（顾客档案管理非常重要，这也是顾客服务的基础）

2.运用现代化通信及网络设备，与顾客保持联系

（这也是现代客户服务的基本要求之一）

3.与顾客经常保持电话联系

（电话沟通是保持顾客联系的最有效方法之一）

引导策略

人与动物的最根本区别，就是人会使用工具，做任何事情，使用工具与不使用工具，或是使用工具的多少都将影响到这件事情最后的结果如何，物业顾问要服务号顾客 就必须运用好客户服务工具

客户服务工具的使用 其目的主要有：让顾客记住你，并留下良好的印象，以便日后顾客或其朋友有需要时，会在第一时间想起你，与顾客保持好的联系，联系中可以要求顾客为你转介绍客户

话术范例一：物业顾问：杨小姐，您好，我是今天带您去看俊怡轩的803**地产的小林，我能为您这样的成功人士服务，真是我的荣幸（第一次看楼后，物业顾问发短信问候顾客，因为当天顾客可能看了好几个房子，短信能起到加强顾客对自己的印象的作用）

物业顾问：杨小姐 你好，我是永城地产的小林，是给您发短信的小林，不知您对上次看的那套俊怡轩803的房子 考虑的怎么样了（三天后，物业顾问问顾客联系）

物业顾问：杨小姐，前天您说要看一点大面子的房子，正好今天上午有个客户过来放了一套180平米的房子，间隔非常好，不知您明天上午方便，还是下午方便过来看一下（预约顾客看楼，电话跟进135法则，这位物业顾问勉强做到）

话术范例二：物业顾问：杨小姐 我今天正好去您买的房子的隔壁看房，我看到管理处贴了明天上午9点至晚上7点停水的通知 不知您看到没有？您得提前装点水，做好准备哦（物业顾问不定期地根据偶然事件做客户服务，与顾客保持联系）

顾客：看到了 谢谢你

物业顾问：不客气 应该的

顾客：对了 我正有一件事要找你，我有个朋友上次来我们家玩，觉得这个小区特别好，也想在这个小区找一套两单元的，不知你们这里有没有（顾客开始转介绍客户）物业顾问：有不知您朋友的具体要求是怎么样的 您方便把他的电话号码告诉我吗？我同他联系一下，看看他的具体要求

顾客：好的 请你记下

方法技巧

有效使用服务工具

1.建立详细的客户资料档案，安排客户服务计划

2.按计划定期，不定期打电话问候客户

3.通过客户转介绍，在销售，延伸市场，形成客户链

4.多运用最新的行业软件，如房源综合销售系统的麦楼网